Återbetalningspolicy
Vill du registrera en retur? Klicka här.
Vänligen observera att måttbeställda mattor, möbler och varuprover inte omfattas av returrätten. Vi har dessvärre heller inte möjlighet att ta emot returer i våra showroom i Stockholm eller Oslo.
Returvillkor mattor i standardstorlek
Vi erbjuder 30 dagars returrätt på våra mattor i standardmått som är köpta till ordinarie pris. För produkter köpta till nedsatt pris gäller 14 dagars returrätt.
För att returen ska godkännas måste mattan vara i oanvänt skick, med originaletiketter kvar och utan skador eller spår av användning. Observera att du ansvarar för att varan är väl förpackad vid retur – LAYERED tillhandahåller inte returförpackning. Returkostnad tillkommer och dras av från återbetalningsbeloppet. Se detaljer under avsnittet om returkostnader nedan.
Returprocess och returkostnader – se nedan.
Returvillkor måttbeställda mattor
Vi erbjuder inte retur eller byte på specialbeställda eller måttanpassade mattor. Eftersom dessa mattor tillverkas specifikt för dig blir beställningen bindande så snart produktionen startar (vanligtvis inom 3 dagar). Efter denna tidpunkt har vi tyvärr inte möjlighet att godta avbokningar, ändringar eller erbjuda återbetalning. Läs mer om måttanpassade beställningar här.
Returvillkor möbler och varuprover
Eftersom alla våra soffor tillverkas på beställning unikt för dig, erbjuder vi inte retur eller byte av dessa produkter. Vänligen observera att produktprover inte heller omfattas av returrätten.
Returvillkor produkter köpta till nedsatt pris (Archive)
Du har 14 dagar på dig att returnera din produkt från det datum den levererades. Produkten måste returneras i originalskick och originalförpackning. Observera att vi inte erbjuder direkta byten på nedsatta varor. Om du önskar byta till en annan storlek eller modell, vänligen returnera din originalorder och lägg en ny beställning. Om vår Archive har avslutats när du lägger din nya order gäller ordinarie priser.
Observera att nedsatta priser endast gäller under pågående Archive Sale. Om du väljer att returnera en produkt efter att Archive har stängt kan vi inte erbjuda samma rabatterade pris på framtida köp. Nya beställningar faktureras till aktuellt ordinarie pris, i mån av tillgång.
Returkostnader
Mattor upp till 200 x 300 cm: 495 SEK
Mattor från 250 x 350 cm: 695 SEK
Filtar och kuddar: 199 SEK
Soffbord: 695 SEK
Så gör du en retur
Steg 1: Registrera din retur
Registrera din retur direkt på vår webbplats genom att klicka på länken ovan. När registreringen är klar skickas fraktsedel och returkvitto till den mejladress du angav. Du behöver själv skriva ut fraktsedeln och fästa den på utsidan av paketet.
Steg 2: Förbered paketet
- Packa varan noggrant så att den inte skadas under transport. Du som kund har ansvar för att produkten är ordentligt emballerad och kommer tillbaka i gott skick.
- Lägg returkvitto inuti paketet.
- Fäst fraktsedeln synligt på utsidan av paketet.
Steg 3: Skicka tillbaka paketet
- En transportör kommer att hämta paketet på den tid ni kommit överens om, eller
- lämna in paketet hos närmaste ombud, om det alternativet finns tillgängligt.
Steg 4: Återbetalning
När vi har mottagit och kontrollerat din retur, återbetalning sker vanligtvis inom 1–3 arbetsdagar – förutsatt att varan är i godkänt skick. Returkostnaden dras av från återbetalningen.
Returprocess
När din produkt har kommit till vårt lager påbörjas hanteringen av din retur. Observera att även om spårningslänken visar att mattan har nått vårt lager, kan själva bearbetningen ta upp till 14 dagar innan återbetalningen syns på ditt konto.
Reklamation
Om din vara är defekt eller skadad har du rätt att göra en reklamation. Du har 3 års reklamationsrätt enligt gällande konsumentlagstiftning. För att kunna reklamera en vara behöver du ditt ordernummer samt ett giltigt kvitto från LAYERED AB.
För att registrera en reklamation följer du samma steg som vid en retur, men välj alternativet "Reklamation" i steg 1.
För att reklamationen ska bli godkänd behöver felet omfattas av reklamationsrätten, vilket innebär att det ska röra sig om ett uppenbart produktionsfel eller en skada som uppstått vid leverans. Reklamationer på grund av fläckar, slitage eller skador som uppkommit vid användning – exempelvis från möbler eller andra yttre faktorer – godkänns inte
Vanliga frågor: Läs här
Kontakta oss: info@layeredinterior.com
EU:s lagstadgade ångerrätt - endast för kunder i EU
För en snabb och smidig retur med förbetald returfraktsedel, vänligen använd alltid vår Returportal.
Enligt EU-lagstiftning är vi även skyldiga att erbjuda en formell digital ångerfunktion. Observera att om du väljer denna byråkratiska väg istället för vår vanliga Returportal, tillhandahåller vi ingen returfraktsedel. Du måste då själv boka och betala för returfrakten, vilket ofta är mycket dyrt och administrativt krävande för stora varor som mattor och möbler.
