Vanliga frågor
Har jag rätt att byta vara direkt efter köp?
Du kan alltid returnera dina produkter inom 30 dagar efter leveransdagen. Detta gäller för produkter som vi har i lager, oavsett kategori. För att kunna returnera en produkt måste den vara i oförändrat skick med alla etiketter kvar. För mer information läs HÄR.
Hur lång är garantin?
Från leveransdagen gäller tre (3) års reklamationsrätt enligt konsumentköparlagen. Garantin täcker endast ursprungliga fabrikationsfel och ej fel som orsakats av kund eller av annan orsak som Layered ej ansvarar för. För bruksslitage gäller 2 års garanti.
Priser och tullavgifter
Alla priser är inklusive moms. Vänligen kontakta vår kundtjänst om du är osäker på om ditt land kommer ta ut en tullavgift.
Kan jag måttbeställa en matta?
Ja. Inne på varje produktsida kan du ange ansökan storlek. Notera att vi inte tar emot returer på måttbeställda produkter. Läs mer HÄR.
Kan jag få råd om vilken matta eller möbel som passar mitt hem?
Ja. Vi erbjuder inredningskonsultation där vi guidar dig genom vårt matt- och möbelsortiment. Konsultationen kan göras digitalt eller i vårt showroom på Artillerigatan 12 i Stockholm. Läs mer och gör en bokning HÄR.
Kan jag få hjälp med inbärning och montering?
Ja. Vi erbjuder inbärning som en tilläggstjänst via transportörerna Bring och BEST och detta går att lägga till i kassaskedet. Som standard, levereras din beställning till tomt/port utan inbärning eller montering.
Jag har tagit emot ett skadat paket, vad gör jag?
Om din vara är skadad vid leverans ska detta dokumenteras av dig omgående samt anmälas till oss på LAYERED inom 24h.
Syna paketet ordentligt innan du tar emot varan och signerar leveranssedeln. Om paketet är skadat, be chauffören om en notering på leveranssedeln innan du signerar och säkerställ att du får en kopia. Spara emballaget för eventuell retur. Anmäl omgående till LAYEREDS kundtjänst, info@layeredinterior.com.
Hur tåliga är era mattor?
Våra mattor är av högsta kvalitet och därmed mycket tåliga men alla mattor behöver omsorg och rätt skötsel för längsta möjliga livslängd. Beroende på kvalitet och tillverkningsprocess är mattorna olika känsliga/tåliga.
Luddar era mattor?
Under den första tiden kan mattan ludda av sig vilket är helt naturligt. När mattan är ny kan det förekomma att överskottsmaterial lösgörs- små fibrer som trängt ner i luggen kommer upp till ytan. Efter kontinuerlig dammsugning minskar luddet med tiden, men kommer inte att avta helt.
Tål era mattor golvvärme?
De flesta av våra mattor tål golvvärme men vi rekommenderar att ha ett extra skydd mellan mattan och golvet. Kontakta vår kundtjänst för mer information om just den matta du tänkt att beställa.
Vart är min beställning?
Under leveranstiden skickar vi ut statusuppdateringar per mejl. Fraktbolaget kontaktar dig sen 1–3 arbetsdagar innan leverans kan ske för att boka in ett tidsintervall för leverans.
Går det att tvätta mattorna?
Vi rekommenderar alltid att tvätta mattorna hos en professionell och auktoriserad mattvätt som utför plantvätt. Vid kemtvätt får ej kemikalier innehållande trikloretylen användas.
Kan jag delbetala mitt köp?
Ja, vi erbjuder delbetalning via KLARNA. Du kan även beställa din vara och betala senare.
