Vanliga frågor
Leverans
Är tullar och avgifter inkluderade i fraktkostnaden?
Alla priser i butiken inkluderar moms. Vi levererar med DDP (Delivered Duty Paid), vilket innebär att LAYERED står för alla kostnader relaterade till tull och frakt.
Vad händer med ordern om varorna har olika leveranstider?
Om du köper flera varor med olika leveranstider delas inte ordern upp. Leveransen baseras på den längsta leveranstiden och skickas som en enda samlad försändelse.
Om du vill få varorna i separata leveranser rekommenderar vi att du lägger två separata beställningar.
Kan jag dela upp min order i flera leveranser?
Nej tyvärr, om du vill dela upp din order i flera leveranser rekommenderar vi att du lägger två separata beställningar.
Ingår hjälp med att bära in varorna vid leverans?
Som standard, levereras din beställning till tomt/port utan inbärning eller montering. Vi erbjuder däremot inbärning som en tilläggstjänst och detta går att lägga till i kassaskedet.
Min matta har tryckmärken från leveransen — försvinner de?
Veck kan uppstå efter transport eller förvaring, särskilt om mattan har varit ihoprullad. Detta är helt normalt och inte ett tillverkningsfel. För att ta bort veck, vänd mattan, rulla den tätt i motsatt riktning och låt den vila i några timmar. Rulla sedan ut mattan och lägg den plant – inom några dagar bör den återfå sin ursprungliga form.
Kan jag hämta min order i butik?
För närvarande erbjuder vi inte hämtning i butik för onlinebeställningar. Alla beställningar skickas direkt till kundens angivna leveransadress.
Kan jag ändra leveransadress efter lagd order?
I allmänhet kan du inte ändra din adress efter att ordern har behandlats. Vi kommer att göra vårt bästa för att tillmötesgå din begäran, men observera att en gång en order har skickats från vårt lager kommer vi inte att kunna göra några ändringar i leveransadressen. Vänligen kontakta oss så snart som möjligt på info@layeredinterior.com.
Kan jag välja en specifik leveranstid?
Ja, du kommer att få en spårningslänk via e-post från Zhipster. Du kan också använda spårningsnumret i mejlet för att följa din beställning på transportörens webbplats för mer detaljerad spårning. Om du inte kan ta emot leveransen som överenskommet eller behöver planera om leveransen, vänligen kontakta transportören omedelbart, eftersom misslyckade leveransförsök kan leda till extra kostnader.
Vart är min beställning?
Under leveranstiden skickar vi ut statusuppdateringar per mejl. Fraktbolaget kontaktar dig 1–3 arbetsdagar innan leverans kan ske för att boka in ett tidsintervall för leverans.
Vart är min beställning?
Under leveranstiden skickar vi ut statusuppdateringar per mejl. Fraktbolaget kontaktar dig sen 1–3 arbetsdagar innan leverans kan ske för att boka in ett tidsintervall för leverans.
Jag har tagit emot ett skadat paket, vad gör jag?
I sällsynta fall kan mattor skadas under transport. Vid leverans, om du upptäcker synliga skador på förpackningen eller kartongerna, vänligen vägra mottagandet, dokumentera skadorna på transportörens formulär, ta bilder och meddela oss omedelbart. Vi ordnar snabbt en ersättningsprodukt åt dig.
Även om förpackningen verkar oskadad rekommenderar vi starkt att du packar upp och inspekterar din matta så snart som möjligt för att upptäcka eventuella dolda transportskador. Spara alla originalförpackningar ifall en retur skulle behövas.
Om du upptäcker skador vid leverans är det viktigt att rapportera detta till oss på info@layeredinterior.com inom tre dagar efter mottagandet. Detta gör att vi snabbt kan kontakta transportföretaget och lösa ärendet effektivt.
När kommer jag att få min återbetalning?
Återbetalningen görs inom 14 dagar efter att vi har mottagit och godkänt returvaran. Observera att kostnaden för returen kommer att dras från din återbetalning. Detta görs alltid till samma betalningstjänst som användes vid köptillfället.
RETURER
Hur fungerar returprocessen?
När din produkt har kommit till vårt lager påbörjas hanteringen av din retur. Observera att även om spårningslänken visar att mattan har nått vårt lager, kan själva bearbetningen ta upp till 14 dagar innan återbetalningen syns på ditt konto.
LÄS MER HÄR
Kan jag returnera i butik/showroom?
Nej, tyvärr.
Jag köpte fel storlek. Kan jag byta den?
Om du har valt fel storlek hjälper vi dig gärna med en retur så att du kan lägga en ny beställning. Tyvärr är ett direkt byte inte möjligt – returen måste först genomföras, och därefter kan en ny beställning läggas.
Returvillkår:
För produkter till ordinarie pris, inklusive filtar, kuddar och mattor i standardstorlekar, har du 30 dagar på dig att returnera dem. Produkter som köpts från vårt Arkiv eller under kampanjer, alltså varor till reducerat pris, har en returperiod på 14 dagar. Beställningsvaror, som soffor och mattor i specialmått, omfattas inte av returrätten, och vi accepterar inte heller returer av prover.
MER OM RETURER OCH KOSTNADER →
Hur lång är garantin?
Från leveransdagen gäller tre (3) års reklamationsrätt enligt konsumentköparlagen. Garantin täcker endast ursprungliga fabrikationsfel och ej fel som orsakats av kund eller av annan orsak som Layered ej ansvarar för. För bruksslitage gäller 2 års garanti.
Min matta har tryckmärken från leveransen — försvinner de?
Veck kan uppstå efter transport eller förvaring, särskilt om mattan har varit ihoprullad. Detta är helt normalt och inte ett tillverkningsfel. För att ta bort veck, vänd mattan, rulla den tätt i motsatt riktning och låt den vila i några timmar. Rulla sedan ut mattan och lägg den plant – inom några dagar bör den återfå sin ursprungliga form.
Jag har tagit emot ett skadat paket, vad gör jag?
I sällsynta fall kan mattor skadas under transport. Vid leverans, om du upptäcker synliga skador på förpackningen eller kartongerna, vänligen vägra mottagandet, dokumentera skadorna på transportörens formulär, ta bilder och meddela oss omedelbart. Vi ordnar snabbt en ersättningsprodukt åt dig.
Även om förpackningen verkar oskadad rekommenderar vi starkt att du packar upp och inspekterar din matta så snart som möjligt för att upptäcka eventuella dolda transportskador. Spara alla originalförpackningar ifall en retur skulle behövas.
Om du upptäcker skador vid leverans är det viktigt att rapportera detta till oss på info@layeredinterior.com inom tre dagar efter mottagandet. Detta gör att vi snabbt kan kontakta transportföretaget och lösa ärendet effektivt.
När kommer jag att få min återbetalning?
Återbetalningen görs inom 14 dagar efter att vi har mottagit och godkänt returvaran. Observera att kostnaden för returen kommer att dras från din återbetalning. Detta görs alltid till samma betalningstjänst som användes vid köptillfället.
MATERIAL OCH SKÖTSEL
Hur tåliga är era mattor?
Våra mattor är tillverkade av material av högsta kvalitet, vilket gör dem exceptionellt hållbara. Precis som alla mattor kräver de dock rätt skötsel för att säkerställa så lång livslängd som möjligt. Läs mer i vår skötselguide.
Luddar era mattor?
Under den första perioden kan din matta fälla en märkbar mängd ludd — detta är helt normalt och inte ett tillverkningsfel. Alla tuftade mattor fäller en del när de är nya. För att minimera detta rekommenderar vi att du dammsuger regelbundet under de första sex månaderna. Med tiden minskar luddfällningen avsevärt, även om en liten mängd kan fortsätta under mattans hela livslängd.
Min matta har en fläck – hur rengör jag den?
Har du upptäckt en fläck eller spill på din favoritmatta? Oroa dig inte — med rätt skötsel kan din matta förbli densamma i många år framöver. Följ dessa effektiva tips för att hålla din matta i toppskick.
SNABBA TIPS FÖR FLÄCKAR→
Går det att tvätta mattorna?
Vi rekommenderar alltid att tvätta mattorna hos en professionell och auktoriserad mattvätt som utför plantvätt. Vid kemtvätt får ej kemikalier innehållande trikloretylen användas.
Tål era mattor golvvärme?
De flesta av våra mattor tål golvvärme men vi rekommenderar att ha ett extra skydd mellan mattan och golvet. Kontakta vår kundtjänst för mer information om just den matta du tänkt att beställa.
Kan man använda robotdammsugare på era mattor?
Vi rekommenderar att du följer tillverkarens rekommendationer för din robotdammsugare när det gäller att dammsuga mattor. Det är generellt okej att använda robotdammsugare på mattor, men robotdammsugare är oftast mindre kraftfulla än traditionella dammsugare, vilket kan innebära att det tar längre tid att få mattan helt ren.
Tål era mattor golvvärme?
De flesta av våra mattor tål golvvärme men vi rekommenderar att ha ett extra skydd mellan mattan och golvet. Kontakta vår kundtjänst för mer information om just den matta du tänkt att beställa.
Min matta har tryckmärken från leveransen — försvinner de?
Veck kan uppstå efter transport eller förvaring, särskilt om mattan har varit ihoprullad. Detta är helt normalt och inte ett tillverkningsfel. För att ta bort veck, vänd mattan, rulla den tätt i motsatt riktning och låt den vila i några timmar. Rulla sedan ut mattan och lägg den plant – inom några dagar bör den återfå sin ursprungliga form.
Hur lång är garantin?
Från leveransdagen gäller tre (3) års reklamationsrätt enligt konsumentköparlagen. Garantin täcker endast ursprungliga fabrikationsfel och ej fel som orsakats av kund eller av annan orsak som Layered ej ansvarar för. För bruksslitage gäller 2 års garanti.
ÖVRIGT
Vilken mattstorlek ska jag välja?
Tre snabba storlekstips:
I vardagsrummet bör soffans och fåtöljernas framben stå på mattan, som gärna får sticka ut cirka 20–30 cm runt möblerna för att skapa balans.
I matsalen ska även utdragna stolar få plats på mattan, så att den inte känns för liten.
I sovrummet bör mattan gå ut en bra bit runt sängen för en ombonad känsla.
LÄS MER I VÅR MATTSKOLA→
Erbjuder ni hjälp inom inredning?
Vi erbjuder inredningskonsultation för dig som behöver vägledning i att hitta rätt matta eller möbel från oss. Konsultationen kan göras digitalt eller genom privata hembesök.
Kan jag måttbeställa en matta?
Ja, vi erbjuder måttbeställning på de flesta av våra mattor. Genom en smidig process kan du enkelt välja den storlek som passar dig direkt på produktsidan. Eftersom specialtillverkade mattor är skapade just för dig och inte kan returneras, har vi samlat några användbara tips för att göra ditt val tryggt och enkelt.
Vad är skillnaden mellan storlekarna på era varuprover?
Vi erbjuder två typer av varuprover för att passa olika behov och hjälpa dig att fatta ett tryggt beslut för lång sikt.
Storlek 50 x 50 cm rekommenderas för mönstrade mattor eller mattor med varierande lugg och struktur, då de ger en tydlig och representativ bild av både design och material.
Storlek 11 x 18 cm är idealiska när fokus enbart ligger på att säkerställa färgval och kvalitet.
Har ni en fysisk butik?
Vi har ett showroom i Stockholm som är öppet för alla, flera dagar i veckan. Här erbjuder vi konsultationer, lån av varuprover, och inspiration. Vi samarbetar även med återförsäljare över hela världen, både i fysiska butiker och online. Se vart du hittar oss här nedan:
SHOWROOM →
ÅTERFÖRSÄLJARE →
Vad kan jag upptäcka i era showroom?
Vi har showroom både i Oslo och Stockholm, där vi visar upp våra senaste kollektioner samt vårt klassiska sortiment. Här kan du utforska och uppleva våra produkter på plats, få personlig stilrådgivning och till och med låna större produktprover att ta med hem. Observera att mattor i fullstorlek inte kan tas med direkt från showroomet; de skickas från vårt lager.
