FAQ
Deliveries
Er toll og avgifter inkludert i fraktkostnaden?
Alle priser i butikken inkluderer merverdiavgift. Vi sender med DDP (Delivered Duty Paid), som betyr at LAYERED dekker alle kostnader knyttet til toll og frakt.
Er avgifter og toll inkludert i fraktkostnaden?
Alle priser i butikken inkluderer merverdiavgift. Vi sender med DDP (Delivered Duty Paid), noe som betyr at LAYERED dekker alle kostnader knyttet til toll og frakt.
Kan jeg dele bestillingen min i flere forsendelser?
Nei, hvis du ønsker å dele bestillingen i to forsendelser, anbefaler vi å legge inn to separate bestillinger.
Inkluderer leveringen hjelp med å bære varene inn?
Alle leveranser skjer til port eller tomtegrense, og bærehjelp er ikke inkludert. For øyeblikket er tilleggstjenester – som bærehjelp – kun tilgjengelige i kassen og kun for leveranser innen Norge og Sverige.
Teppet mitt har trykkmerker etter leveringen — vil de forsvinne?
Folder kan oppstå etter transport eller lagring, spesielt hvis teppet har vært rullet sammen. Dette er helt normalt og ikke en produksjonsfeil. For å fjerne folder kan du snu teppet, rulle det stramt i motsatt retning, og la det ligge i noen timer. Deretter ruller du det ut og legger det flatt – innen noen dager bør det tilbake til sin opprinnelige form.
Kan jeg hente bestillingen min i butikk?
For øyeblikket tilbyr vi ikke henting i butikk for nettbestillinger. Alle bestillinger sendes direkte til kundens angitte leveringsadresse.
Kan jeg endre leveringsadressen min etter at jeg har lagt inn en bestilling?
Vanligvis kan du ikke endre adressen din etter at bestillingen er behandlet. Vi vil gjøre vårt beste for å imøtekomme forespørselen din, men vær oppmerksom på at når en bestilling er sendt fra lageret vårt, kan vi ikke gjøre noen endringer i leveringsadressen. Vennligst kontakt oss så snart som mulig på info@layeredinterior.com.
Kan jeg velge et bestemt leveringstidspunkt?
Det er dessverre ikke mulig å velge et eksakt leveringstidspunkt, men du vil motta et estimert tidsvindu fra transportøren.
Kan jeg spore bestillingen min?
Ja, du vil motta en sporingslenke via e-post. Du kan også bruke sporingsnummeret til å følge bestillingen din på transportørens nettside for mer detaljert sporing. Hvis du ikke kan motta leveransen som avtalt eller trenger å utsette leveringen, må du kontakte transportøren umiddelbart, da mislykkede leveringsforsøk vil føre til ekstra kostnader.
Hvor er bestillingen min?
I løpet av leveransetiden vil vi sende deg regelmessige oppdateringer via e-post. Leveringsselskapet vil kontakte deg 1-3 dager før levering for å avtale et tidspunkt som passer for deg.
Jeg har mottatt en skadet vare, hva skal jeg gjøre?
Veldig sjelden vil et teppe bli skadet under transport. Når bestillingen din blir levert, hvis det er synlige skader på emballasjen eller boksene, vennligst nekt leveringen og merk skaden på skjemaet fra leveringsfirmaet, ta et bilde og gi oss beskjed umiddelbart. Vi vil sende deg et nytt produkt.
Selv om emballasjen ser hel ut, er det viktig å pakke ut og kontrollere produktet så raskt som mulig for å oppdage eventuelle skjulte transportskader. Spar emballasjen for eventuell retur.
Hvis produktet er skadet ved levering, må dette rapporteres umiddelbart til info@layeredinterior.com. Dette bør gjøres innen tre dager etter levering, slik at Layered kan rapportere skaden til leveringsfirmaet.
Når vil jeg motta min refusjon?
Refusjonen vil bli behandlet innen 14 dager etter at vi har mottatt og godkjent returen. Vær oppmerksom på at kostnaden for returen vil bli trukket fra refusjonen. Dette gjøres alltid til den samme betalingsmetoden som ble brukt ved kjøp.
RETURNS
Hvordan fungerer returprosessen?
Når produktet ditt har kommet til vårt lager, starter behandlingen av returen. Vær oppmerksom på at selv om sporingslenken viser at teppet har nådd lageret vårt, kan selve behandlingen ta opptil 14 dager før tilbakebetalingen vises på kontoen din.
LES MER
Kan jeg returnere varer i butikk/showroom?
Nei, dessverre.
Jeg kjøpte feil størrelse. Kan jeg bytte den?
Hvis du har valgt feil størrelse, hjelper vi deg gjerne med en retur slik at du kan legge inn en ny bestilling. Dessverre er direkte bytte ikke mulig – returen må fullføres først, og deretter kan en ny bestilling legges inn.
Kontakt oss: info@layeredinterior.com
Returpolicy: 30 dager for varer til full pris, inkludert tepper, puter og tepper i standardstørrelser. Produkter kjøpt fra vårt Arkiv/Kampanjer, dvs. varer til redusert pris, har 14 dagers returrett. Bestillingsvarer, som sofaer og tepper i spesialstørrelse, kan ikke returneres. Vi godtar heller ikke retur av prøver.
Hvor lang er garantien?
Fra leveringsdatoen har du tre (3) års bytterett. Garantien dekker alle produksjonsfeil, men ikke skader forårsaket av kunden eller andre årsaker som Layered ikke er ansvarlig for. For normal slitasje er garantien på to (2) år.
Teppet mitt har trykkmerker etter leveringen — vil de forsvinne?
Folder kan oppstå etter transport eller lagring, spesielt hvis teppet har vært rullet sammen. Dette er helt normalt og ikke en produksjonsfeil. For å fjerne folder kan du snu teppet, rulle det stramt i motsatt retning, og la det ligge i noen timer. Deretter ruller du det ut og legger det flatt – innen noen dager bør det tilbake til sin opprinnelige form.
Jeg har mottatt en skadet vare, hva skal jeg gjøre?
Veldig sjelden vil et teppe bli skadet under transport. Når bestillingen din blir levert, hvis det er synlige skader på emballasjen eller boksene, vennligst nekt leveringen og merk skaden på skjemaet fra leveringsfirmaet, ta et bilde og gi oss beskjed umiddelbart. Vi vil sende deg et nytt produkt.
Selv om emballasjen ser hel ut, er det viktig å pakke ut og kontrollere produktet så raskt som mulig for å oppdage eventuelle skjulte transportskader. Spar emballasjen for eventuell retur.
Hvis produktet er skadet ved levering, må dette rapporteres umiddelbart til info@layeredinterior.com. Dette bør gjøres innen tre dager etter levering, slik at Layered kan rapportere skaden til leveringsfirmaet.
Når vil jeg motta min refusjon?
Refusjonen vil bli behandlet innen 14 dager etter at vi har mottatt og godkjent returen. Vær oppmerksom på at kostnaden for returen vil bli trukket fra refusjonen. Dette gjøres alltid til den samme betalingsmetoden som ble brukt ved kjøp.
MATERIALE & PLEIE
Hvor godt tåler teppene deres slitasje?
Våre tepper er laget av materialer av høyeste kvalitet, noe som gjør dem spesielt slitesterke. Likevel, som alle tepper, krever de riktig pleie for å sikre lengst mulig levetid. Les mer i vår pleieguide.
Er loing normalt for dette teppet?
I starten kan teppet ditt miste merkbart med lo — dette er helt normalt og ikke en produksjonsfeil. Alle tuftede tepper opplever noe loing når de er nye. For å minimere dette anbefaler vi regelmessig støvsuging de første seks månedene. Over tid vil loingen avta betydelig, men en liten mengde kan vedvare gjennom hele teppets levetid.
Jeg har fått en flekk på teppet mitt — hva bør jeg gjøre?
Har du oppdaget en flekk eller søl på favorittteppet ditt? Ikke bekymre deg — med riktig pleie kan teppet ditt holde seg vakkert i mange år. Følg disse effektive tipsene for å holde teppet ditt på sitt beste.
Kan jeg vaske teppet?
Vi anbefaler alltid at du tar teppet ditt til en profesjonell tepperens som utfører en grundig vask. Når det gjelder rens, er det viktig at ingen kjemikalier som inneholder trikloretylen brukes.
Tåler teppene deres gulvvarme?
De fleste av våre tepper er egnet for gulvvarme, men vi anbefaler å bruke et beskyttende lag mellom teppet og gulvet. For mer informasjon om det spesifikke teppet du planlegger å bestille, vennligst kontakt kundeservice.
Er teppene deres kompatible med robotstøvsugere?
Vi anbefaler at du sjekker produsentens retningslinjer for robotstøvsugeren din når det gjelder støvsuging av tepper. Det er som regel greit å bruke robotstøvsuger på tepper, men de er ofte mindre kraftige enn tradisjonelle støvsugere, så det kan ta lengre tid å få en grundig rengjøring.
Tåler teppene deres gulvvarme?
De fleste av våre tepper er egnet for gulvvarme, men vi anbefaler å bruke et beskyttende lag mellom teppet og gulvet. For mer informasjon om det spesifikke teppet du planlegger å bestille, vennligst kontakt kundeservice.
Teppet mitt har trykkmerker fra leveringen — vil de forsvinne?
Trykkmerker kan oppstå etter transport eller lagring, spesielt hvis teppet har vært rullet sammen. Dette er helt normalt og ikke en produksjonsfeil. For å fjerne trykkmerker, snu teppet, rull det stramt i motsatt retning, og la det ligge i noen timer. Rull deretter ut teppet og legg det flatt – innen noen dager bør det gå tilbake til sin opprinnelige form.
Hvor lang er garantien?
Fra leveringsdagen har du tre (3) års bytterett. Garantien dekker alle produksjonsfeil, men ikke skader forårsaket av kunden eller andre årsaker som LAYERED ikke er ansvarlig for. For slitasje gjelder en garanti på to (2) år.
ANNET
Hvilken størrelse teppe bør jeg velge?
Tre raske tips:
I stuen bør sofaens og lenestolenes fremre ben hvile på teppet, som ideelt sett bør stikke ca. 20–30 cm utover møblene for å skape et balansert utseende.
I spisestuen bør teppet være stort nok til å romme trukne ut stoler, slik at det aldri føles for lite.
På soverommet bør teppet stikke godt utover sengen for å skape en varm og koselig atmosfære.
Tilbyr dere interiørstyling-hjelp?
Ja, vi tilbyr gratis interiørkonsultasjoner, enten i vårt showroom eller digitalt.
READ MORE→
Kan jeg bestille et teppe i spesialstørrelse?
Ja. Vi tilbyr tilpasning på de fleste av våre tepper. Gjennom en enkel prosess kan du lett velge den størrelsen som passer best til ditt rom direkte på hver produktside. Siden spesiallagde tepper er laget kun for deg og ikke kan returneres, har vi satt sammen noen nyttige retningslinjer for å gjøre valget ditt enkelt og trygt.
LÆR MER →
Hva er forskjellen på størrelsene på vareprøvene?
Vi tilbyr to typer prøver for å dekke ulike behov og hjelpe deg med å ta en trygg beslutning på lang sikt.
50 x 50 cm prøvene anbefales for mønstrede tepper eller tepper med varierende lugg og teksturer, og gir en tydelig og representativ forhåndsvisning av design og materiale.
11 x 18 cm prøvene er ideelle når du kun ønsker å sjekke farge og kvalitet.
Har dere en fysisk butikk?
Vi har et showroom i Stockholm og Oslo som er åpent for publikum flere dager i uken. Her tilbyr vi konsultasjoner, lån av produktprøver, inspirasjon og personlig veiledning. Vi samarbeider også med forhandlere over hele verden, både i fysiske butikker og på nett. Se hvor du kan finne oss nedenfor:
Hva kan jeg utforske i deres showrooms?
Vi har showrooms både i Oslo og Stockholm, hvor vi viser frem våre nyeste kolleksjoner samt vårt klassiske sortiment.
Her kan du utforske og oppleve produktene våre på nært hold, få personlig stilråd, og til og med låne større produktprøver med hjem. Vær oppmerksom på at tepper i full størrelse ikke kan tas med hjem direkte fra showroom; de vil bli sendt fra vårt lager.
