FAQ
Er avgifter og toll inkludert i fraktkostnaden?
Alle priser i butikken inkluderer merverdiavgift. Vi sender med DDP (Delivered Duty Paid), noe som betyr at LAYERED dekker alle kostnader knyttet til toll og frakt.
Inkluderer leveringen hjelp med å bære varene inn?
Alle leveranser skjer til port eller tomtegrense, og bærehjelp er ikke inkludert. For øyeblikket er tilleggstjenester – som bærehjelp – kun tilgjengelige i kassen og kun for leveranser innen Norge og Sverige.
Har jeg bytterett etter kjøp?
Vi tilbyr 30 dagers returrett for varer til ordinær pris, inkludert tepper, pledd og puter i standardstørrelser. Produkter kjøpt fra vårt Arkiv, det vil si varer til nedsatt pris, har 14 dagers returrett. Bestillingsvarer, som sofaer og tepper i spesialmål, kan ikke returneres. Vi godtar heller ikke retur av vareprøver.
MER OM RETUR OG KOSTNADER →
Hvor lang er garantien?
Fra leveringsdatoen har du tre (3) års bytterett. Garantien dekker alle produksjonsfeil, men ikke skader forårsaket av kunden eller andre årsaker som Layered ikke er ansvarlig for. For normal slitasje er garantien på to (2) år.
Hvilken størrelse teppe bør jeg velge?
Tre raske tips:
I stuen bør de fremre bena på sofaer og lenestoler stå på teppet, som ideelt sett bør stikke 20–30 cm utenfor møblene for å skape et balansert uttrykk.
I spisestuen bør teppet være stort nok til å romme uttrekkte stoler, slik at det aldri føles for lite.
På soverommet bør teppet strekke seg godt utenfor sengen for å skape en varm og koselig atmosfære.
LES MER I VÅR TEPPESKOLE →
Har dere en fysisk butikk?
Vi har et showroom i Stockholm som er åpent for publikum flere dager i uken. Her tilbyr vi konsultasjoner, utlån av produktprøver, inspirasjon og personlig veiledning. Vi samarbeider også med forhandlere over hele verden, både i fysiske butikker og på nett. Se hvor du finner oss nedenfor:
SHOWROOM →
FORHANDLERE →
Tilbyr dere hjelp med interiørstyling?
Vi tilbyr interiørkonsultasjon for deg som trenger veiledning i å finne riktig teppe eller møbel fra oss. Konsultasjonen kan gjennomføres digitalt eller via private hjemmebesøk.
Teppet mitt har trykkmerker etter leveringen — vil de forsvinne?
Folder kan oppstå etter transport eller lagring, spesielt hvis teppet har vært rullet sammen. Dette er helt normalt og ikke en produksjonsfeil. For å fjerne folder kan du snu teppet, rulle det stramt i motsatt retning, og la det ligge i noen timer. Deretter ruller du det ut og legger det flatt – innen noen dager bør det tilbake til sin opprinnelige form.
Kan jeg tilpasse størrelsen på et teppe?
Ja. Vi tilbyr tilpasning på de fleste av våre tepper. Gjennom en sømløs prosess kan du enkelt velge den størrelsen som passer best til ditt rom direkte på hver produktside. Siden skreddersydde tepper lages spesielt for deg og ikke kan returneres, har vi satt sammen noen nyttige retningslinjer for å gjøre valget ditt enkelt og trygt.
Hvor godt tåler teppene deres slitasje?
Teppene våre er laget av materialer av høyeste kvalitet, noe som gjør dem ekstra slitesterke. Likevel, som alle tepper, krever de riktig pleie for å sikre lengst mulig levetid. Les mer i vår pleieveiledning.
Er loing normalt for dette teppet?
I starten kan teppet ditt miste merkbart med lo — dette er helt normalt og ikke en produksjonsfeil. Alle tuftede tepper opplever noe loing når de er nye. For å minimere dette anbefaler vi regelmessig støvsuging de første seks månedene. Over tid vil loingen avta betydelig, men en liten mengde kan vedvare gjennom hele teppets levetid.
Jeg har fått en flekk på teppet mitt — hva bør jeg gjøre?
Har du oppdaget en flekk eller søl på favorittteppet ditt? Ikke bekymre deg — med riktig pleie kan teppet ditt holde seg vakkert i mange år. Følg disse effektive tipsene for å holde teppet ditt på sitt beste.
Kan jeg vaske teppet?
Vi anbefaler alltid at du tar teppet ditt til en profesjonell tepperens som utfører en grundig vask. Når det gjelder rens, er det viktig at ingen kjemikalier som inneholder trikloretylen brukes.
Tåler teppene deres gulvvarme?
De fleste av våre tepper er egnet for gulvvarme, men vi anbefaler å bruke et beskyttende lag mellom teppet og gulvet. For mer informasjon om det spesifikke teppet du planlegger å bestille, vennligst kontakt kundeservice.
Er teppene deres kompatible med robotstøvsugere?
Vi anbefaler at du sjekker produsentens retningslinjer for robotstøvsugeren din når det gjelder støvsuging av tepper. Det er som regel greit å bruke robotstøvsuger på tepper, men de er ofte mindre kraftige enn tradisjonelle støvsugere, så det kan ta lengre tid å få en grundig rengjøring.
Hva er forskjellen på størrelsene på vareprøvene?
Vi tilbyr to typer prøver for å dekke ulike behov og hjelpe deg med å ta en trygg beslutning på lang sikt.
50 x 50 cm prøvene anbefales for mønstrede tepper eller tepper med varierende lugg og teksturer, og gir en tydelig og representativ forhåndsvisning av design og materiale.
11 x 18 cm prøvene er ideelle når du kun ønsker å sjekke farge og kvalitet.
Jeg har mottatt en skadet vare, hva skal jeg gjøre?
Veldig sjelden vil et teppe bli skadet under transport. Når bestillingen din blir levert, hvis det er synlige skader på emballasjen eller boksene, vennligst nekt leveringen og merk skaden på skjemaet fra leveringsfirmaet, ta et bilde og gi oss beskjed umiddelbart. Vi vil sende deg et nytt produkt.
Selv om emballasjen ser hel ut, er det viktig å pakke ut og kontrollere produktet så raskt som mulig for å oppdage eventuelle skjulte transportskader. Spar emballasjen for eventuell retur.
Hvis produktet er skadet ved levering, må dette rapporteres umiddelbart til info@layeredinterior.com. Dette bør gjøres innen tre dager etter levering, slik at Layered kan rapportere skaden til leveringsfirmaet.
Hvor er bestillingen min?
I løpet av leveransetiden vil vi sende deg regelmessige oppdateringer via e-post. Leveringsselskapet vil kontakte deg 1-3 dager før levering for å avtale et tidspunkt som passer for deg.
Når vil jeg motta min refusjon?
Refusjonen vil bli behandlet innen 14 dager etter at vi har mottatt og godkjent returen. Vær oppmerksom på at kostnaden for returen vil bli trukket fra refusjonen. Dette gjøres alltid til den samme betalingsmetoden som ble brukt ved kjøp.
