FAQ
Har jeg bytterett etter kjøp?
Du kan alltid returnere teppene dine innen 30 dager etter leveringsdatoen. Dette gjelder produktene som vi har på lager, uavhengig av kategori. For å kunne returnere et produkt må det være i uendret stand med alle merkelapper fortsatt festet. For mer informasjon, les våre vilkår for levering og bytte, eller send oss en e-post til:
Hvor lang er garantien?
Fra leveringsdatoen har du tre (3) års bytterett. Garantien dekker alle produksjonsfeil, men ikke skader forårsaket av kunden eller andre årsaker som Layered ikke er ansvarlig for. For normal slitasje er garantien på to (2) år.
Priser og skatter
Alle priser i butikken inkluderer merverdiavgift (MVA).
Kan jeg tilpasse størrelsen på et teppe?
På hver produktside kan du velge å legge til din egen tilpassede størrelse på teppet. Siden våre tepper er håndlagde, kan målene variere litt og ikke være helt nøyaktige ned til millimeteren. Vi aksepterer ikke returer på spesialtilpassede tepper. Vennligst vær oppmerksom på vilkårene og betingelsene for spesialbestillinger.
Kan jeg få råd om hvilken størrelse jeg bør velge når jeg kjøper et teppe eller møbel?
Ja! Send oss et bilde av rommet der produktet skal plasseres, så gir vi deg vårt råd om hvilket teppe eller møbel, og hvilken størrelse, vi tror vil passe best.
Kan jeg få hjelp med å bære, pakke ut og montere produktene mine?
Ja, dette er tilgjengelig som en tilleggstjeneste i kassen.
Jeg har mottatt en skadet vare, hva skal jeg gjøre?
Veldig sjelden vil et teppe bli skadet under transport. Når bestillingen din blir levert, hvis det er synlige skader på emballasjen eller boksene, vennligst nekt leveringen og merk skaden på skjemaet fra leveringsfirmaet, ta et bilde og gi oss beskjed umiddelbart. Vi vil sende deg et nytt produkt.
Selv om emballasjen ser hel ut, er det viktig å pakke ut og kontrollere produktet så raskt som mulig for å oppdage eventuelle skjulte transportskader. Spar emballasjen for eventuell retur.
Hvis produktet er skadet ved levering, må dette rapporteres umiddelbart til info@layeredinterior.com. Dette bør gjøres innen tre dager etter levering, slik at Layered kan rapportere skaden til leveringsfirmaet.
Hvor motstandsdyktige er teppene deres?
Teppene våre er laget av materialer av høyeste kvalitet og er derfor svært motstandsdyktige. Som med alle tepper, krever de at du tar godt vare på dem for å få dem til å vare så lenge som mulig.
Får teppet lo?
I løpet av den første perioden kan teppet lo en del, og dette er ikke en produksjonsfeil. Et tuftet teppe loer alltid når det er nytt. Den beste måten å bli kvitt dette på er å støvsuge regelmessig i de første 6 månedene. Etter en stund vil loen avta, men det er viktig å vite at det aldri vil stoppe helt.
Tåler teppene deres gulvvarme?
De fleste av våre tepper er egnet for gulvvarme, men vi anbefaler å bruke et beskyttende lag mellom teppet og gulvet. For mer informasjon om det spesifikke teppet du planlegger å bestille, vennligst kontakt kundeservice.
Hvor er bestillingen min?
I løpet av leveransetiden vil vi sende deg regelmessige oppdateringer via e-post. Leveringsselskapet vil kontakte deg 1-3 dager før levering for å avtale et tidspunkt som passer for deg.
Kan jeg vaske teppet?
Vi anbefaler alltid at du tar teppet ditt til en profesjonell tepperens som utfører en grundig vask. Når det gjelder rens, er det viktig at ingen kjemikalier som inneholder trikloretylen brukes.
Når vil jeg motta min refusjon?
Refusjonen vil bli behandlet innen 14 dager etter at vi har mottatt og godkjent returen. Vær oppmerksom på at kostnaden for returen vil bli trukket fra refusjonen. Dette gjøres alltid til den samme betalingsmetoden som ble brukt ved kjøp.
